私どもが専門とさせて頂いておりますマンションの管理支援業務は、１００％サービス業務といえます。お客様と弊社との間に一般的な商売と違い、商品などの介在はございません。従いまして、品質管理の考え方も、製造業・建設業や飲食業等のように商品の製造工程に比重を置いたものとは明らかに異なります。また、サービス業は役務であるため、製造と提供と消費のタイミングがほぼ同時です。つまり、検査工程があまりにも短いため、これがサービス業の品質管理を困難にさせている理由だと言われております。

一方、サービスを享受されるお客様より、求められるサービスについてお聞き致しますと、

1. その企業が現在持ち得る、最も高い品質のサービスを享受できること
2. 場所や人が代わっても、享受するサービス品質にブレがないこと
3. その企業内に、品質を改善し、より向上させていく仕組み・体質があること

など「品質」がきちんと「管理」されている状態、が求められていることが分かります。確かに、大切な資産の管理を長きにわたって委託する相手先に対し、お客様が「現在も、そして将来も大丈夫だと信頼できる根拠」として以上のニーズを求められるのは当然のことと言えます。
弊社では、これらのお客様の基本ニーズをきちんと受け止めさせて頂いた上で、「人」と「仕組み」を常に向上させるために「品質管理」をベースにお客様の信頼に応えてまいりました。そして、これからも「迅速・安心、誠実」の理念のもと地道に品質管理に取り組んでまいります。

これら、サービス業としての品質管理（ＱＣ）とお客様から信頼して頂くための基幹システムがサービス品質管理システム（Ｓ－ＱＭＳ）です。弊社では、国際規格であるＩＳＯ９００１：２００８に真摯に取り組んで参りました。それは、規格の取得をマンション管理のみならず全社の業務で認証されていることからもご理解下さい。そのＩＳＯをより弊社の業務に適応させたシステムがＳ－ＱＭＳであり、サービス業の品質管理システムとしては最も進化したものであると自負しております。

Ｓ－ＱＭＳの下、弊社の毎日は、居住者の皆様への全社員の誓いと唱和から始まります。

1. お客様のニーズ、ご要望に対して迅速に対応する
2. お客様に安心感を提供できるように対応する
3. お客様に常に誠実に対応する
4. 弊社は関係法令、規則等を遵守し高い社会性を目指す
5. 弊社は目指す品質目標を掲げ、品質改善を継続的に追及する

マンション管理業が１００％サービス業である以上、その品質を支えるのは「人」であり、「心」であるべきです。弊社社員が人間として成長し続ける事が、Ｓ－ＱＭＳを支える要諦となることを肝に銘じて努力してまいります。