居住者様のご相談は何より最優先

牛久保 千恵氏（以下牛久保氏）：

フロントマン歴3年目と伺いました。お仕事のポリシーは何ですか？

フロントマン：

「この人には何でも相談できる」と信頼していただけるフロントマンになりたいですね。居住者様からのご質問・ご相談には、どんな仕事よりも最優先に取り組んで、他物件の事例や調べたことなどを、わかりやすくご提案することを心掛けています。

牛久保氏

居住者様と接する上で大切にしていることは何ですか？

フロントマン

フロントマンの仕事は目に見える商品があるわけではありません。居住者様に頼ってもらって初めて、私たちの存在価値が生まれると思います。そのためにまず、顔を合わせてお話しする機会をたくさん持つことが大切。親しみを持っていただけるよう努めています。その上で、どんなご相談にも迅速に、皆様が納得していただける提案をすることで、信頼して任せてもらえる。気軽に話し合えるような気さくな関係を作りたいですね。

牛久保氏

フロントマンとして大切にしていることは何ですか？

フロントマン

常に居住者様の目線であり続けることです。弊社では社内のさまざまな部署が連携して組合運営やマンション管理のサポートをしています。その中で、フロントマンは直接居住者様と接する仕事。管理会社としての目線だけではなく、常に居住者様の側に立って、組合が活性化するサポートをしていきたいと思っています。

牛久保氏

仕事でやりがいを感じる時はどんな時ですか？

フロントマン

総会の場で、ある理事様が「フロントマンさんが一年間本当によくサポートしてくれた」と言ってくださった時はとても嬉しかったですね。居住者様が「レーベンさん」「管理会社さん」ではなくて、フロントマンさんと呼んでくださったり、気軽に話しかけてくださった時は、フロントマンとしての信頼を頂いていると実感します。

牛久保氏

今後、どのようなサポートを行いたいですか？

フロントマン

いただいたご要望に、迅速に対応し解決させることは管理会社として当然の業務です。そこから、さらに発展させたご提案をしてより良い結果を生み出せるかどうかが、フロントマンの力が問われるところ。居住者の皆様と直接お話しする機会を多く持って、何でも相談してもらえるような関係を作り、積極的なサポートを行っていきます。

牛久保氏

これからの仕事での目標を教えてください。

フロントマン

さらに会社がステップアップできるような、良いフロントマンを育てられるような人間になりたいです。まだまだ若手ですので、まずは自分のさらなるスキルアップが直近の目標ですね。

現場で働くフロントマンの仕事のこだわりとは？原動力となる5項目について自己採点しました。

• クオリティー：80点

  わからないことは徹底的に調べ、事前準備を怠りません。問題を解決する能力と人間性が良い仕事に繋がると思うので、それらを磨く努力をしています。

• スピード：90点

  担当マンションに足を運べるのは多くて月に数回。常に現場の管理員さんと連携して、マンションの状況や居住者様の様子を把握し、何かあった時に迅速に対応できるようにしています。

• 情熱・ガッツ：95点

  居住者様と電話だけではちょっとした行き違いが生まれてしまうこともあります。そんな時はまず直接訪問してお話しに行きます。誠意を持って対応しているという気持ちが伝われば、ご理解ご納得いただけることがほとんどです。

• コミュニケーション：95点

  何でも自分のことのように考えるよう心掛けています。安心していただき、親しみをもってもらえるように、明るく接し、どんなことでも気軽に相談してもらえるフロントマンを目標にしています。

• リラックス：70点

  たまに会社の仲間と行くゴルフが息抜きです。自然に囲まれてのんびりした気持ちになります。スコアを気にすることはないですね。

フロントマンの上司に、彼の日々の仕事ぶりやこれから期待することなどを聞いてみました。

• • フロントマンの長所・持ち味は？
  • 居住者様のお考えやお気持ちを尊重しながら、迅速に対応・提案できることです。そして決してめげません。
• • 印象に残っている仕事上のエピソードは？
  • 台風の影響で、あるマンションの地下電気室に漏水が発生した時のことです。深夜にもかかわらず現場に駆け付け、
    朝方まで対応にあたったことが印象に残っています。
• • フロントマンの人柄を四字熟語で表すと？
  • 「活気横溢」かっきおういつ…生き生きとした気分が溢れんばかりに漲っていること。
• • 今後どう成長していってほしい？
  • ビジネスライクではない、人と人との関係性を重視して対応することで、居住者の皆様から信頼されるフロントマンになってほしい。理事会の役員様から「フロントマンさんに任せておけば大丈夫」とのお言葉をいただけることを目標に、成長してほしいと思います。