組合の自主性を生み出すサポートを

小久保 沙織氏（以下小久保氏）：

これまで50棟以上を担当されてきたそうですが、現在はどんな物件を担当していますか？

フロントマン

100世帯前後の中規模マンションや、他社から当社へ管理会社を変更されたマンションを主に担当しています。管理会社を変更されたマンションは、管理に対して特に高い関心やご要望をお持ちです。より良い管理状態を築き上げるには、まずそのマンションが抱える問題点を一から把握することが重要。そのために、居住者様の声にしっかりと耳を傾ける努力をしています。

小久保氏

理事会はどのようにサポートされていますか？

フロントマン

理事会には毎回必ず出席します。力を注ぐのは資料づくり。理事を初めて務めるという方でもすぐに理解でき、審議を円滑に進められるよう、わかりやすい資料を作成します。進行のサポートをすることもありますが、重要なことは組合の自主性を引き出すこと。集まった理事様たちが自由に話し合えるよう、課題に対する参考事例や改善案のメリット・デメリットを示すよう気を配っています。

小久保氏

管理組合主催のイベント企画にはどのように関わりますか？

フロントマン

よく行われるのが消防訓練ですが、同じ訓練でも居住者様の年齢や家族構成によって内容を工夫してご提案します。避難・通報・消火訓練は共通ですが、ほかにAED講習や隔て板の蹴破りなど体験型のメニューを盛り込むことも。お子様が多いマンションでは、お菓子を配って思い出に残るように企画し、ご高齢の方が多いマンションでは、行政と連携して防災講習会を開くなどします。理事会でイベントの発案があった時には、こうしたご提案をして開催のフォローをしています。

小久保氏

レーベンコミュニティの強みは何だと思いますか？

フロントマン

社内の部署同士でつながりが密なことです。建物修繕の部署、保険や不動産賃貸、会計の部署など、さまざまな専門部署との横の連携が強く、その間口が広い。居住者様から専門的なご相談があっても、各課が連携して迅速に対応できる社内風土です。フロントマンが居住者様との直接の窓口になりますが、全社で組合運営をサポートしています。

小久保氏

レーベンコミュニティのフロントマンの特徴は？

フロントマン

勉強熱心な人が多いことですね。管理の仕事は、日常生活での出来事すべてが仕事に活きてくるんです。ちょっとした気づきがより良い管理へのアイデアにつながったりする。普段の生活の中で生まれる疑問や興味をそのままスルーせずに、「なぜだろう？何だろう？」と勉強し、吸収し、管理業務に活かしていく。社内にはそういう人が多いですね。

小久保氏

今後の目標を教えてください。

フロントマン

自分が経験したことを後輩に伝え、会社全体のスキルアップに貢献していきたいです。私が入社したばかりの8年前、当社の管理戸数は約8,000戸。今では約3万5,000戸にのぼります。フロントの質もさらに高くなっていますが、もっともっと成長していけると思っています。私自身の理想のフロントマン像は、すべてのお客様に真剣にぶつかっていける人間。フロントマンとして会社の代表として立っているという意識を持って、居住者様に安心・安全をお届けしていきたいです。

現場で働くフロントマンの仕事のこだわりとは？原動力となる5項目について自己採点しました。

• クオリティー：80点

  わかりやすい資料作りで、理事会が円滑に進むようサポートしています。審議内容は堅い内容が多いですが、理事になったばかりの方でもすぐに有意義な話し合いができるよう、難しいトピックはシンプルに作成するようにしています。

• スピード：70点

  スケジュール管理を徹底するようにしています。何年も愛用しているのは「ほぼ日手帳」。書き込むことで、考えが整理されます。

• 情熱・ガッツ：100点

  問題が起きた時も、粘り強く取り組むことを大事にしています。どんな難題も逃げずに諦めません。

• コミュニケーション：80点

  居住者様の話をよく聞きます。話をしっかり聞いた上で、何がお困りなのか、どうなれば要望が叶うのかという居住者様の思いを整理し、より良い解決策を導き出してご提案します。

• リラックス：100点

  休日に家族と過ごすことが、私自身の癒しになっていますね。子どもたちを連れて公園でピクニックをしたり、家庭菜園にも挑戦しています。

フロントマンの上司に、彼の日々の仕事ぶりやこれから期待することなどを聞いてみました。

• • フロントマンの長所・持ち味は？
  • お客様や社内の関係部署への連絡が素早く、迅速な対応ができること。事務関係の仕事も早いですね。
    どんな問題にも粘り強く取り組む性格も強みです。
• • 印象に残っている仕事上のエピソードは？
  • 意見が分かれている組合に対し、関係している居住者様に個別でやり取りを重ね、方向性をまとめ上げたことがありました。非常に頼もしかったですね。
• • フロントマンの人柄を四字熟語で表すと？
  • 「外柔内剛」がいじゅうないごう…穏やかそうに見えるが芯がしっかりしていること
• • 今後どう成長していってほしい？
  • 部下に対するマネジメント・スキルを磨き、マネージャーの立場で考える方法を身につけながら、部下の仕事をサポートしていってほしいですね。